Unieke showtuin in Enter

Gratis advies van onze experts

Snelle levering van onze tegels

A-kwaliteit leveranciers

Retourneren & klachten

Wil je weten hoe retourneren en annuleren bij ons in z’n werk gaat? Lees hier welke mogelijkheden er zijn.

Orders annuleren

Bij een bestelling via onze webshop heb je als consument 14 kalenderdagen bedenktijd na aflevering. 

Ben je een zakelijke klant? Dan heb je geen wettelijke bedenktijd. 

Heb je een bestelling geplaatst in onze winkels dan heb je geen bedenktijd achteraf. Je hebt geen wettelijk recht om een order te annuleren, een product te ruilen of geld terug te krijgen. 

Echter, wij zijn een klantvriendelijk bedrijf. Mocht je onverhoopt een probleem hebben waardoor de order geannuleerd moet worden, bel ons dan even. We kunnen dan onderzoeken of het annuleren tot de mogelijkheden behoort.

Retourvoorwaarden

1. Herroepingsrecht:

  • Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om het product zonder opgave van redenen te retourneren.

2. Specifieke retourbeperkingen:

  • Deelverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd; alleen volledige verpakkingen in de originele staat.
  • Zand, aarde, grond of andere losse bodembedekkers, natuursteen kunnen niet retour.
  • Speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

3. Melding:

  • Informeer ons schriftelijk (bijvoorbeeld via e-mail) over je besluit om het product te retourneren.
  • Stuur het ingevulde retourformulier naar info@alphasierbestrating.nl of gebruik het Europese modelformulier voor herroeping.

4. Retourtermijn:

  • Na de melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

5. Bewijs van verzending:

  • Zorg ervoor dat je je verzendbewijs bewaart totdat je van ons een bevestiging van ontvangst hebt ontvangen.

6. Terugbetaling:

  • Na ontvangst van je retourzending zorgen we dat het bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen wordt teruggestort. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Retourneren:

  • Als je zelf voor het transport zorgt, zijn de kosten en risico’s voor jou.
  • Wil je dat wij het transport regelen? Neem contact op met onze binnendienst.
  • De pallet moet goed toegankelijk zijn, onbeschadigd en stevig verpakt zijn, en producten moeten goed op de pallet vastzitten.

Retouradres:

Alpha Sierbestrating
Vonderweg 13
7468 DC Enter

Herroepingsformulier

Download hier het formulier.

Klachtenformulier

Bij Alpha Sierbestrating doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. Bent u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden over uw bestelling, product of onze service? Laat het ons weten!

U kunt uw klacht eenvoudig indienen via het onderstaande formulier. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 1 werkweek te beantwoorden en samen naar een passende oplossing te zoeken.

Uw feedback is ontzettend waardevol en helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren. Samen zorgen we ervoor dat u tevreden bent met uw ervaring bij Alpha Sierbestrating!